марафонец (marafonec) wrote,
марафонец
marafonec

Categories:

Отказ от путевки и возврат денег – что нужно знать?

Оригинал взят у staryiy в Отказ от путевки и возврат денег – что нужно знать?
1
    Летом 2017 года из Турции стала поступать информация о случаях заражения вирусом Коксаки в туристических зонах страны. Среди потерпевших оказались и российские граждане. Это не первый случай массового распространения вируса. Ранее такие вспышки случались в Китае, Греции и других странах, при этом были и летальные исходы, как правило, с детьми, которые наиболее подвержены воздействию вируса.

Серьезность ситуации в настоящее время подтверждается тем, что сразу два профильных госучреждения, Роспотребнадзор и Ростуризм, выпустили рекомендации, как проводить профилактику данного заболевания и как расторгнуть договор об оказании туристических услуг в случае, если гражданин в связи со сложившимися обстоятельствами хочет отказаться от поездки в Турцию. Разберемся, как это сделать. Рекомендации – как отказаться от путевки и вернуть деньги – универсальные и их можно применять к отдыху в любой стране, не только Турции.

Отказ от путевки – кто имеет право?

Несмотря на спад эпидемии коксаки в Турции, многие граждане, ранее купившие туда путевку или имеющие бронь, по-прежнему активно отказываются от планов на отдых в этой стране. Высок процент отказов от туристических услуг и среди тех, кто уже уехал туда отдыхать. По Закону «О защите прав потребителей» граждане имеют право не исполнять договор и получить назад сумму, уплаченную по нему полностью, либо в части, которая не была израсходована на турфирмой целью выполнения обязательств по договору (ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Такие расходы турфирма должна обосновать, представив расчет и доказательства их несения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Если турист решился на отказ от путевки в Турцию, возврат денег возможен как в претензионном, так и в судебном порядке. Ростуризм напомнил туристам, что для расторжения договора об оказании туристических услуг гражданину необходимо подать соответствующее заявление и в качестве обоснования своих требований указать на возникновение угрозы безопасности здоровья туристов. Также гражданин имеет право изменить договор, в том числе сроки поездки или ее направление. В случае отказа необходимо обращаться в суд, однако Ростуризм призывает турфирмы решать эти вопросы в досудебном порядке, проявляя тем самым социальную ответственность.

Что нужно учитывать при расторжении договора?

В связи с подачей заявления о расторжении договора о реализации туристического продукта или его изменении необходимо обратить внимание на следующее:
- включены ли в договор штрафы за отказ от путевки или брони, что по закону является ущемлением прав потребителя и может повлечь административную ответственность для турфирмы (ст.ст. 15, 32 ЗОЗПП, ст.14.8 КоАП РФ);
- включена ли в договор страховка от невыезда, по которой может быть получена компенсация убытков вследствие отмены поездки (должны быть сведения о том, какие именно расходы несет турфирма в случае расторжения договора и какая их часть будет покрыта страховкой, что является страховым случаем);
- в случае отказа вернуть деньги в досудебном порядке, в иске необходимо заявить о взыскании с турфирмы штраф в размере 50 % от присужденных гражданину сумм;
- иск предъявляется в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора;
- нет необходимости оплачивать госпошлину при подаче иска.


Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments